Absolute Statistics, une entreprise spécialisée dans les statistiques Internet avancées, part du principe que toute entreprise a le droit de disposer de données exploitables et de résultats quantifiables. Depuis la phase d’examen et la mise en place jusqu’à la formation et l’établissement de rapports, ces geeks alpha des statistiques électroniques aident les marques à mesurer, analyser et voir l’efficacité des informations dans une salle numérique. « Notre seul intérêt est de vous garantir que vous disposez des informations parfaites pour prendre des décisions quand vous en avez besoin », explique Tag McKenzie, directeur général et stratège senior de Total Statistics. L’entreprise ne se contente pas de produire des données, elle fournit des solutions alimentées par des données qui aident les entreprises et leurs sites web à devenir analytiquement matures. En effet, le fait de devenir analytiquement mature indique qu’une marque a la capacité de mieux exploiter sa puissance marketing. Selon M. McKenzie, il est fondamental d’avoir accès aux statistiques Internet et de pouvoir les utiliser et les interpréter pour comprendre vos clients à différents points de contact au cours de leur quête avec votre marque. « Au fur et à mesure que le trafic est acquis et qu’il prend conscience de votre service, il montre un comportement sur le site Web, depuis le fait de penser à vos services jusqu’à l’affichage d’un désir, puis, espérons-le, la transformation. Découvrir comment vos spectateurs s’entonnent via ce processus peut faciliter l’établissement de rapports et conduire à une meilleure proposition. » M. McKenzie estime qu’environ 40 % seulement des entreprises néo-zélandaises utilisent les informations qu’elles ont recueillies pour envisager des actions ou travaillent encore sur les métriques afin de devenir une procédure mature et d’offrir à leurs clients la meilleure rencontre numérique. Pour les marques qui cherchent à tirer parti de la puissance de l’analytique, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’utiliser un plan et de s’y tenir. Un plan que sa courbe de maturation des statistiques aidera à tracer. McKenzie précise : « En règle générale, il s’agit d’identifier ce que vous voulez atteindre sur le plan tactique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois cette étape franchie, nous élaborons généralement une stratégie de mesure et vérifions les statistiques existantes. Ensuite, vous devez établir des rapports fiables et décider des indicateurs clés de performance et des priorités. Avant d’entrer dans une période d’évaluation, de sélection et d’évaluation », dit-il. C’est la prémisse de l’entreprise Statistics Maturation Bend, à laquelle ses services de conseil parlent sous la forme d’audits d’information, d’ateliers de formation et d’administration des performances dont l’expérience client est le système cardiovasculaire. Le visuel suivant montre le virage de la maturation statistique qui décrit ce qu’il faut aux marques pour devenir analytiquement plus anciennes : McKenzie considérerait qu’une entreprise est sur la bonne voie si elle travaille régulièrement sur ses capacités analytiques depuis une année civile au moins, et si elle est entrée dans une procédure régulière de planification, de conception, d’exécution et de confirmation. « Elles savent où elles en sont en termes de capacités propres et elles savent comment et pourquoi elles veulent passer à une autre étape. Elles peuvent avoir l’adhésion des dirigeants de l’organisation et ont actuellement quelques concurrents à vaincre, ce qui leur permet d’obtenir des informations utiles et d’améliorer leur marketing, leur publicité et leur parcours client. » Disposer d’informations beaucoup plus informées aide les marques à améliorer leurs techniques de marketing et de publicité et contribue finalement à une bien meilleure quête du consommateur. « Chaque interaction avec la marque est vraiment un point de données possible qui peut conduire à un aperçu inestimable et améliorer une bien meilleure image de qui sont vos clients et de la qualité de votre quête du consommateur afin que vous puissiez mieux les servir. » « Nous sommes totalement axés sur vos statistiques (vous voyez comment j’ai travaillé ça à l’intérieur). Ce que cela signifie, c’est que nous travaillons avec nos clients ainsi qu’avec leurs approvisionnements actuels en étant un consultant impartial et un expert dans le domaine. Nous les aidons stratégiquement, par le biais d’ateliers, de conseils et de coaching, à évaluer où ils en sont en termes de maturité et où ils devraient être. Nous pouvons vous aider tactiquement et techniquement à mettre en place un suivi et des rapports, et à intégrer le flux de données dans votre pile technologique générale », conclut M. McKenzie.